Ｑ120 契約するときに気をつけることはありますか？
A 見積りとプランの内容をすべて確認しておきましょう
契約後に金額に変動があると、予算が狂ってあわてることになります。それを避けるためには、見積りをしっかり確認しておくこと。また、設計が変動しても費用に影響することがあります。設計図でプランの内容を漏らさず確認しておきましょう。両方とも「これでＯＫ！」となってから、契約書にハンコを押しましょう。
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Ｑ121 契約書も必要ですか？
A 小規模でも書面で契約しておくほうが安心です
契約は口約束でも可能です。しかし、小規模工事でもきちんと文書に残しておかないと、どんな内容で契約をしたかの証拠がないということになります。後々のトラブルを防止するためにも必ず契約は書面で取り交わし、双方が署名・捺印を行いましょう。
Ｑ122 契約書には何が書かれているんですか？
A 請負代金や支払い時期など重要な事項を網羅
契約に伴う書類には、「契約書」および「約款」、「見積書」、「設計図書（各種設計図と仕様・仕上げ表）」があります。このうち契約書は、基本的な重要事項を網羅したもので、施主、請負会社双方の名前、住所、請負金額、代金の支払い回数と時期などが記載されます。金額に誤りがないかなど、よく確認しましょう。
Ｑ123 「契約約款」て何が書かれているの？
A 工事に伴って発生しがちな問題にどう対処してくれるか
契約約款は契約書とセットになったもので、契約に伴うさまざまな取り決めを記載したものです。会社によって多少内容は異なりますが、工期遅延など工事を遂行するにあたって発生しがちなさまざまな問題にどう対処するかなどを記載しています。
Ｑ124 契約したらもうキャンセルできないの？
A 自己都合のキャンセルは実費を請求されることも
契約を何らかの理由で破棄することはできます。ただし、施主の自己都合による場合は、設計料などが実費精算されることもあります。また、設備や建材をすでに発注している場合は、その代金の支払いを求められる場合も。くれぐれも契約は慎重に行いたいものです。
Ｑ125 よく聞くクーリングオフって何？
A 訪問販売の場合に8日以内にキャンセルできる法律です
訪問販売で契約した場合に無条件に解約できるのが、特定商取引法に基づく「クーリングオフ」という制度。クーリングオフは、契約をした日から8日以内に郵便など書面で行います。発信した証拠が郵便局に残る内容証明郵便が最適な方法です。文書を発信した時点で効力を発揮するので、契約から8日以内に発信していれば、相手に届くのが8日目を過ぎていても大丈夫です。
Ｑ126 契約しなかった会社には何ていえばいいの？
A 率直にお断りの連絡をしましょう
依頼先が決まったら、他社には電話でもメールでも理由を簡潔に述べて、速やかにお断りしましょう。連絡をせずにだらだらと放っておくのはよくありません。
Ｑ127 工期はどれぐらいかかるの？
A 工事の規模・内容により変わります
リフォームの工期は、工事内容や規模などによって変わります。短い場合は半日や1日ですむ場合もありますし、全面リフォームでは1カ月以上かかることもあります。いつ着工して、いつ完成するのかをあらかじめ確認しておくとともに、契約書にも記載してもらっておくと安心でしょう。
Ｑ128 いつ、どんな工事をするのかあらかじめわかるの？
A 「工程表」をもらっておきましょう
いつどんな工事を行うのかを表にしたのが「工程表」。工事が始まる前に必ずもらっておきましょう。工事のスケジュールがわかっていれば、お出かけなど生活のスケジュール調整もやりやすいでしょう。
Ｑ129 工事の前には片付けをしなければならないの？
A できるだけ片付けておきましょう
食器棚の中身やタンスの中身などは、自分たちできちんと工事をしない場所に片付けておきましょう。大型の家具そのものは、お願いすれば職人さんに片づけてもらうこともできます。高価なものはトランクルームや銀行の金庫に預けておけば安心です。
Ｑ130 ご近所にお知らせしておいたほうがいいかしら？
A 手土産を持って挨拶に回っておきましょう
工事が始まると騒音や悪臭などで何かと近所に迷惑をかけます。1週間ぐらい前までに必ず挨拶回りをしておきましょう。向こう3軒両隣と後ろの３軒。マンションなら上下６戸と両隣は最低限行っておきましょう。お菓子など手土産を持ってうかがい、工事の内容や予定などを伝えておきます。リフォーム会社の担当者に同行してもらって、工事の説明をしてもらうもよいでしょう。
Ｑ131 マンションの場合、管理組合に連絡が必要？
A 必要です。規約に違反してないかも確認を
マンションではリフォーム工事が始まる前に予定を管理組合に伝えなければなりません。また、フローリングの遮音等級などが管理規約に違反していないかを確認してもらう必要もあります。事前に規約を読んでおきましょう。
Ｑ132 工事中は家に住めないの？
A 工事の規模によっては仮住まいが必要になります
内装や設備を一度に全部解体してしまう大規模リフォームでは、仮住まいが必要になります。その場合は引っ越し代や家賃を予算に含めておかなければなりません。工期が延びればその分、家賃もかさむので、契約時に工期が延びた時の損害賠償の取り決めもきちんとしておきましょう。
Ｑ133 工事が始まるとどんな人が出入りするの？
A いろいろな職種の職人さんです
リフォーム工事にかかわる職種はさまざまです。大工さんから電気、給排水、クロス張りなど、工事の種類が変わるたびに別の職人さんが出入りします。そういうものだと事前にわかっていれば、職人さんが変わるたびに驚くこともないでしょう。
Ｑ134 工事中は騒音がするの？
A 工事の種類によります
木材をカットしたり、釘打ちをしたり、騒音を伴う工事は多いもの。また、ホコリなども飛び散ります。したがって、日中はなるべく工事の場所から離れたところですごすようにしましょう。いつまでもうるさいわけではなく、仕上げに入ると比較的静かになります。ある程度、我慢も必要ということです。
Ｑ135 工事中はずーっと家にいなければいけないの？
A その必要はありません。出かけるのもよい気晴らしになるでしょう
騒音の中でずーっと我慢している必要はありません。ときには外出して気分転換しましょう。買い物でもして気晴らしをして、帰ってきたらキッチンがすっかり新しくなっていたら、とても気持ちがいいでしょうね。
Ｑ136 外出時には鍵を預けるの？
A 営業担当者に預けて慎重に管理してもらいましょう
帰りが遅くなることがわかっているときは、鍵を預けて出かけましょう。ただし必ず営業担当者に預けてください。そうしてその日の工事が終わったら、鍵を閉めて、その鍵は会社に持ち帰ってもらいましょう。自分は合い鍵を持って出かける必要があります。預けっぱなしになるのが不安でしたら、預かり証をつくって、いつ預けたのか、管理者は誰かなどを明記しもらうとよいでしょう。
Ｑ137 トイレ工事のときはトイレが使えない？
A 工事中は使えませんので、事前に日程の確認を
住みながらの工事の場合、トイレ工事中はトイレを使えません。しかし便器交換や内装一新を行ってもリフォーム会社は工事を1日で終わらせることが多いようです。日中はお隣さんに事情を話して使わせてもらったり、気晴らしを兼ねて外出するのもいいのではないでしょうか。
Ｑ138 キッチンやお風呂はどれぐらい使えないの？
A 工事は1週間程度で終わるので事前に日程の確認を
キッチン工事はトイレより長く、プランによりますが、３〜５日ぐらいかかります。その間はお弁当を買ってきたり、外で食事を楽しむのもよいのでは。お風呂は1週間ぐらいかかるとみておくとよいでしょう。いずれにしても工程表で使えない期間を確認しておきましょう。
Ｑ139 敷地に工事車両をとめられない場合、どうするの？
A リフォーム会社が近くに駐車場を借ります
工事中は毎日、工事用の車両が出入りします。長時間止めておく必要があるので、駐車場が必要になります。敷地内に余裕がなければ、リフォーム会社が近くに駐車場を借ります。その際の料金は一般的に施主の負担になると考えておきましょう。
Ｑ140 工事用の電気・水道代はだれがもつの？
A 施主の負担になります
工事用の電気・水道はその家のものを使いますが、料金は施主の負担になります。工事費の一部と考え、割り切りましょう。
Ｑ141 工事中にプランを変更したいときはどうすればいいの？
A 現場責任者にいって、まず見積りをもらいましょう
ちょっとそこに棚を付けたいと思っても、気軽に職人さんにお願いしないようにしましょう。必ず監督や営業担当者にいって、まず見積りをもらいます。その上で、やる、やらないの判断をしましょう。素人考えで、たいしてお金はかからないだろうと思っていても、予想以上に高くつくこともあります。
Ｑ142 工事中はお茶出しをしなければいけないの？
A 毎日出す必要はありません
最近はペットボトルで職人さんが持参してくることも多いですから、毎日のようにお茶出しをする必要はないでしょう。ときどきコミュニケーションを兼ねて、大きなペットボトルを差し入れする程度でいいのではないでしょうか。最初に営業担当者に聞いておくとよいと思います。
Ｑ143 職人さんはトイレをどうするの？
A 現場のトイレを使います
トイレのたびに外に行くようでは時間のロスですから、そのお宅のトイレを使うケースが多いと思います。マナー教育をしている会社が多いですが、きれいに使わないようなことがあったら、監督や営業担当者にキツクいってもらいましょう。
Ｑ144 工事の時間は決まってるの？
A だいたい決まっていますが、変更のあるときは知らせてもらうようお願いしておきましょう
開始時間、終わりの時間も大体決まっているので、最初にそれを聞いておきましょう。しかし時々は材料の手配の遅れなど、やむをえない事情で開始が遅れることもあります。そういう場合は連絡をもらえるようにお願いしておくとよいでしょう。
Ｑ145 携帯電話の番号も教えるべき？
A 緊急連絡が必要なときもあるので、営業担当者に教えておきましょう
施主が外出中に緊急で相談をしなければならないことも起きます。そういうときのために番号は教えておいたほうがよいのですが、営業担当者か監督だけでよく、職人さんには教えなくてもよいでしょう。
Ｑ146 工事中に家を傷つけられたら？
A リフォーム会社が修復をします
工事中、リフォーム会社は工事以外の場所にビニールシートを被せるなどして、きちんと養生を行い、傷つけたり、汚さないよう細心の注意を払います。それでも何らかのアクシデントでキズがついたりすれば、責任を持って修復してくれるはずです。ただし、壊れやすい貴重品などは現場近くに置かないよう、施主のほうでも注意をしましょう。
Ｑ147 手抜き工事をされたら困るわ。防ぐ方法はある？
A 依頼先を慎重に選び、工事中も熱心に見ていれば大丈夫です
まず慎重に検討して信頼できる依頼先を選びましょう。それが一番の対策です。工事中は始終見ている必要はありませんが、時々は強い関心を示して工事の進行を見守りましょう。施主の熱心な態度が、職人の気を引き締め、手抜きなどは決してできないものです。
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