キッチンリフォームはサンウエーブにおまかせ

　同社は奥様やお嬢様も一緒に働き、社員同士のコミュニケーションもよいファミリーな雰囲気の会社だ。そのアットホームな感じがお客様に親しまれている。

　コミュニケーションの秘訣は、全員参加のミーティングを毎朝７時半から行っていること。「当社では大工、内装、電気、設備などの工事を基本的には下請けにまかせないで、社員が行っています。毎朝、その工事担当が営業担当と綿密な情報交換を行ってから現場に行くのを日課にしているんです」と石口社長。

　社員が情報を共有することで、お客様の描くリフォームのイメージがしっかり現場に伝わり、スムーズに間違いなく実現する。下請けに工事をまかせるだけの会社では、なかなか真似のできないことだ。

　毎朝のミーティングで社員の一体感も養われ、石口さんの『きちんとした言動や動作、態度が大切』という考え方も社員にしっかり伝わる。

「当社の工事担当はお客様から人柄が優しいとか、何でも質問しやすいとか言われることが多いんです」

　応対の大切さを教えている成果が現場で発揮されるのだろう。「これからもお客様とは一生お付き合いさせていただけるような、ていねいな仕事をしていきたいですね」と、柔和な表情で熱く語る石口さんだ。